Avis clients pour UPS Standard
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Par LAPEYRE BENOIT sur 10/07/2020
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Inadmissible
Par David B sur 07/07/2020
2ème expérience identique avec UPS, à une semaine d'intervalle.
Enlèvement prévu le 3/7.
Aucun passage, aucun message jusqu'au 6/7.
Reprogrammation pour le 7/7, puis j'ai dû annuler, mon client n'ayant plus besoin du produit envoyé.
Inadmissible.Agent a répondu le 08/07/2020
Bonjour,
Nous sommes navrés des inconvénients d'enlèvement de colis que vous avez rencontré avec UPS sur cette expédition.
Le process de demande d'enlèvement est entièrement automatisé et donc fiable car nous avons bien des confirmation de la part d'UPS pour chaque collecte demandée avec un numéro de réservation unique. Néanmoins la réalisation de la collecte dépend toujours d'un livreur qui peut ou ne pas être fiable.
Le Covid étant dernière nous, nous avons l'impression que tout est réglé, néanmoins pour les transporteurs et en particulier pour les livreurs, le nombre d'enlèvement n'a cessé d'augmenter, leur contrainte de stationnement en ville est de plus en plus compliqué, le temps passé sur chaque enlèvement est de plus en plus court ...etc tous ces elements mis bout à bout sont de plus en plus difficiles à gérer pour les livreurs qui cumulent beaucoup de fatigue et de stress.
Je ne veux pas dédouaner les transporteurs de leur responsabilité mais sur les milliers d'expéditions réalisées chaque mois avec UPS et les autres transporteurs, le % de non présentation reste relativement faible.
Ces services ont des faiblesses mais malgré tout, ces transporteurs restent les meilleurs acteurs du marché.
Nous regrettons vivement que sur cette expédition tout se soit mal passée pour vous à 2 reprises.
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Par Osvaldo Fois sur 06/07/2020
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Par Minaetdave sur 02/07/2020
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Pas facile de trouver un point d'enlevement et service clien à revoir
Par KartierNord sur 02/07/2020
Il était très difficile de trouver un endroit pour déposer mon colis. J'ai essayé plusiurs et apparemment ils ne font plus cette prestation. J'ai ensuite appellé le service client, pas très reactif. Une personne devait venir chez ma mère entre 13h et 15h, j'ai rappelé plusieurs fois vu que personne n'est passé. Ils m'ont promis que quelqu'un aller venir avant 18h et evidemment personne n'est venu et ils ne trouvé plus comme par hasard la trace de la conversation. J'ai du envoyer mon colis le lendemain et j'ai fais 7 km pour trouver un point de depot...
Agent a répondu le 06/07/2020
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que le dépôt pour cette expédition ait été aussi difficile. Nous allons veiller à simplifier l'accès aux adresses de point relais très rapidement.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien à vous
Valerie